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FAQ E-commerce


Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per ultimare il tuo acquisto:

– Tramite account Paypal
– Tramite carta di credito o carta prepagata accettata dal circuito Paypal (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover)

Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?

La tua carta può essere rifiutata principalmente per i seguenti motivi:

– i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta;
– non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito infatti richiedono un ulteriore codice di sicurezza, fornito dalla banca, da inserire per confermare il pagamento);
– il limite della tua carta è stato superato;
– è possibile che si sia oltrepassato il limite di credito sul periodo o che la carta sia scaduta; – qualora immagini che ci siano altri problemi, ti consigliamo di contattare il fornitore della tua carta.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione inserito in fase d’acquisto.
Il corriere impiega di norma:

– 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine (che avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento) per la consegna su territorio italiano;
– 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione per la consegna in Europa (Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda);

Sarai sempre aggiornato sullo stato della tua spedizione grazie al tracking (il numero della spedizione) associato al tuo ordine.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma della spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
Gli orari di consegna variano in base alla zona.
Potrai quindi in qualsiasi momento verificare dove si trova la tua spedizione.

Qual è il costo della spedizione?

La spedizione in Italia e in Europa (Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda) è sempre gratuita.

Con quale corriere effettuate le spedizioni?

Il corriere può variare in base alla destinazione di consegna dell’ordine.
Per le spedizioni su territorio italiano usiamo TNT.
Per le spedizioni su territorio europeo (Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda) ci affidiamo ad UPS o Fedex.

Come posso tracciare il mio ordine?

In seguito alla conferma del pagamento riceverai una comunicazione via e-mail che riporta il riepilogo del tuo ordine.
All’elaborazione dell’ordine riceverai una seconda comunicazione via e-mail che allega la nota di vendita del tuo ordine.

Alla spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il tracking della spedizione.
Non avere fretta di cliccare subito il link riportato!
Infatti potrebbe trascorrere ancora qualche ora prima che il sistema del corriere aggiorni lo stato della spedizione.

Giacenza della spedizione

Il sito del corriere comunica che il mio ordine si trova in giacenza. Cosa devo fare?

Nessun problema, ci pensiamo noi a svincolare la tua spedizione e rimettere in consegna l’ordine!
Verifica qual è la causa della giacenza tramite il tracking ricevuto per e-mail e compila il form di contatto selezionando Assistenza Acquisti E-Shop. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio:

– Il numero dell’ordine
– La motivazione della giacenza (es.: destinatario assente, indirizzo errato o incompleto)
– Le indicazioni per svincolare la spedizione – rimessa in consegna, aggiungi nota come: numero civico, cap corretto, orario indicativo della consegna, nome e cognome corretto nel citofono – consegna ad un altro destinatario).

Reso, Annullamento e Rimborso Ordini

Posso annullare un ordine?

Puoi annullare un ordine prima della spedizione se questa non è ancora stata effettuata dal reparto competente. In tal caso procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso della transazione mediante la medesima modalità di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai decidere di:

– Rifiutare la consegna del pacco, il corriere metterà in giacenza l’ordine e noi provvederemo a fare rientrare la merce al mittente.
– Oppure accettare il pacco e se non sei soddisfatto dell’acquisto richiedere il diritto di recesso (indicazioni al punto successivo).

In entrambi i casi riceverai il rimborso del prezzo fatturato dell’articolo reso (escluse eventuali spese di spedizione pagate in fase d’acquisto).

Posso effettuare il reso di un articolo?

Se l’acquisto effettuato non è di tuo gradimento, non ti preoccupare i passaggi per il diritto di recesso sono semplici e veloci.

Ricordati che hai 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per decidere se tenere o restituire gli articoli del tuo ordine.

Se deciderai di restituire il tuo ordine (parzialmente o totalmente) compila il form di contatto selezionando Assistenza Acquisti E-Shop. E’ importante che Calicantus srl sappia del tuo reso al fine di organizzare il ritiro del tuo pacco.

Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine, in perfetto stato di conservazione, preferibilmente con una copia della nota di vendita.
Stampa e attacca esternamente al pacco l’etichetta di spedizione che hai ricevuto insieme al tuo ordine e attendi il ritiro del pacco da parte del corriere assegnato.

LABO INTERNATIONAL S.r.l. deve essere a conoscenza del tuo reso al fine di garantire il controllo degli articoli e di conseguenza il rimborso della transazione; per tale motivo ti invitiamo a seguire esclusivamente la procedura sopra riportata.

Nessun pacco spedito in contrassegno o in porto assegnato sarà ritirato dal magazzino dedicato ai resi: Labo International S.r.l., Piazza Zanellato 5, 35131 Padova.

Alla ricezione del pacco, procederemo, entro 14 giorni lavorativi, al rimborso del prezzo fatturato degli articoli restituiti mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
Ti ricordiamo che potrai inserire un nuovo ordine tramite il nostro e-shop online qualora desiderassi ricevere una sostituzione dell’articolo restituito.

Posso sostituire un articolo restituito con un altro?

Per ricevere la sostituzione di un articolo, basta inserire un nuovo ordine sullo shop online di riferimento.
La merce restituita per diritto di recesso verrà rimborsata come da procedura indicata nel punto precedente.

Ho ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato oppure un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Se ti trovi in questa situazione innanzitutto vogliamo scusarci per l’inconveniente.
Sarà nostra cura risolvere nel migliore dei modi la segnalazione. Compila il form di contatto selezionando Assistenza Acquisti E-Shop. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio:

– numero d’ordine
– foto dell’articolo ricevuto

Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine e attendi nostre istruzioni sul ritiro dell’articolo e la sostituzione dello stesso.
Qualora il reparto competente confermi che l’articolo risulta danneggiato o errato, le spese di spedizione per la restituzione e/o sostituzione saranno a carico del venditore.

Altro

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Per qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci tramite il form di contatti.

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